المعلومات القانونية وسياسات الدفع

تنظم هذه الشروط استخدام الموقع الإلكتروني والتسجيل في البرامج التدريبية والملتقيات والمؤتمرات وشراء الخدمات التي توفرها الشركة. ويُعد استخدامك للموقع أو إتمامك لأي طلب موافقة على هذه الشروط.

1. التعريف بالشركة

تقدّم [الاسم القانوني الكامل للشركة] (أوبتيمال للتدريب والاستشارات وحلول الأعمال)، المسجلة في المملكة الأردنية الهاشمية برقم سجل تجاري [رقم السجل التجاري]، عبر موقعها https://www.optimal-academy.com خدمات التدريب والتطوير الإداري والمالي والمصرفي والملتقيات والمؤتمرات والخدمات المهنية المتصلة بها. ويمكن التواصل عبر البريد info@optimal-academy.com أو الهاتف +962 6 515 0515 أو زيارتنا في: عمّان – شارع الجامعة الأردنية، مجمّع أبو الحاج، الطابق الرابع.

2. نطاق الخدمات

تشمل الخدمات البرامج التدريبية الحضورية، والدورات المباشرة عبر الإنترنت، والبرامج التأهيلية للشهادات المهنية، والدبلومات المهنية، والملتقيات والمؤتمرات، والخدمات الاستشارية وتصميم الحقائب التدريبية التي تُعرض صراحة على الموقع. وتوضح صفحة كل خدمة وصفها ومدتها ومواعيدها ومكانها أو آلية تقديمها وشروط الالتحاق بها.

3. استخدام الموقع

يلتزم المستخدم بإدخال معلومات صحيحة ومحدثة عند التسجيل والشراء، وبالحفاظ على سرية أي بيانات دخول. ولا يجوز استخدام الموقع أو خدماته لأغراض غير قانونية، أو انتحال شخصية الغير، أو محاولة تعطيل الأنظمة أو الوصول غير المصرح به إلى المحتوى والحسابات.

4. التسجيل وإبرام الطلب

يُعد إرسال طلب التسجيل طلباً لشراء الخدمة المعروضة، ولا يُعتبر المقعد أو الاشتراك مؤكداً إلا بعد تحقق الشركة من نجاح الدفع وتوافر المقاعد وشروط الالتحاق، وإرسال تأكيد رسمي إلى البريد الإلكتروني المسجل. وفي حال تعذر تقديم الخدمة بعد تحصيل مبلغها، يُعرض على العميل الاسترداد أو النقل إلى موعد آخر وفق سياسة الاسترداد.

5. الأسعار والرسوم

تُعرض رسوم كل خدمة وعملة الدفع (الدينار الأردني (JOD)) بوضوح قبل إتمام عملية الشراء، مع بيان الضرائب وأي رسوم إضافية واجبة التطبيق إن وجدت. ولا تُحمَّل أي رسوم لم يُفصح عنها قبل تأكيد الدفع. وتخضع العروض والخصومات لشروطها المعلنة وفترة سريانها.

6. الحضور والمشاركة

يلتزم المشارك بمتطلبات الحضور والتقييم والقواعد المهنية المحددة في وصف البرنامج، وتُعلن مسبقاً المتطلبات التقنية للبرامج المنعقدة عبر الإنترنت. وتُمنح الشهادات بعد إتمام شروط الحضور والتقييم المعلنة، ولا تمثل اعتماداً من جهة خارجية إلا إذا نُص على ذلك صراحة في وصف البرنامج.

7. تغيير البرامج أو تأجيلها

قد تطرأ ظروف تستلزم تعديل المدرب أو مكان التنفيذ أو الموعد أو تأجيل البرنامج. وتلتزم الشركة بإبلاغ المسجلين بأي تغيير جوهري في وقت مناسب، وتوفير خيار مناسب يشمل النقل إلى موعد بديل أو الاسترداد وفق سياستي الإلغاء والاسترداد.

8. الملكية الفكرية

جميع المواد والمحتويات التدريبية المعروضة أو المقدمة محمية بالحقوق المقررة قانوناً لأصحابها. ويُمنح المشارك حق استخدام شخصي ضمن نطاق الخدمة المشتراة، ويُحظر إعادة النشر أو البيع أو النسخ أو التسجيل غير المصرح به دون موافقة خطية مسبقة.

9. حدود المسؤولية

تلتزم الشركة ببذل العناية المهنية المعقولة في عرض خدماتها وتنفيذها، دون ضمان نتيجة وظيفية أو مالية أو مهنية محددة للمشارك. ولا يُفسَّر أي حكم في هذه الشروط على أنه استبعاد لمسؤولية أو حقوق لا يجوز استبعادها بموجب التشريعات المعمول بها.

10. الشكاوى وتسوية الخلافات

يمكن تقديم الاستفسارات أو الشكاوى عبر البريد info@optimal-academy.com أو الهاتف +962 6 515 0515 مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل الملاحظة. وتعالج الشركة الشكاوى بمهنية وشفافية، دون المساس بحق العميل في اللجوء إلى الجهات المختصة وفق القانون.

11. القانون الواجب التطبيق والتعديلات

تخضع هذه الشروط للتشريعات النافذة في المملكة الأردنية الهاشمية. وتُنشر أي تعديلات جوهرية على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، ولا تسري بأثر رجعي على عمليات شراء مكتملة بما يخل بحقوق العميل.

نحترم خصوصية المستخدمين ونعالج البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا، ووفق التشريعات الأردنية ذات الصلة، ومنها قانون حماية البيانات الشخصية.

1. الجهة المسؤولة عن البيانات

الجهة المسؤولة عن تشغيل الموقع ومعالجة بيانات المستخدمين هي [الاسم القانوني الكامل للشركة]، ويمكن التواصل بشأن الخصوصية على info@optimal-academy.com أو على العنوان: عمّان – شارع الجامعة الأردنية، مجمّع أبو الحاج، الطابق الرابع.

2. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع الاسم وبيانات الاتصال والجهة الوظيفية والمسمى الوظيفي، وبيانات الطلبات والفواتير والحضور والتقييم والشهادات، والمراسلات، إضافة إلى بيانات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح وسجلات الأمان. ولا نجمع بيانات غير لازمة لأغراض واضحة ومشروعة.

3. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات لإدارة الطلبات والحجوزات والمدفوعات، وتقديم البرامج وإرسال تعليمات الحضور والشهادات، والرد على الاستفسارات، وحفظ السجلات المالية اللازمة قانوناً، وتأمين الموقع ومنع الاحتيال، وتحسين جودة الخدمات. وتُرسل الرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقة اللازمة، ويمكن إيقافها في أي وقت.

4. الدفع ومعالجة بيانات البطاقة

تُدخل بيانات البطاقة في صفحة الدفع الآمنة التي يوفرها مزود خدمة الدفع المعتمد (MEPS)، ولا تُجمع أو تُخزن تفاصيل البطاقة الحساسة ضمن أنظمة الموقع. ويقتصر ما تتبادله الأنظمة على بيانات المعاملة اللازمة لتأكيد حالة الدفع وتسوية الطلبات ومعالجة الاسترداد.

5. مشاركة المعلومات مع أطراف أخرى

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع شركة الشرق الأوسط لخدمات الدفع (MEPS) والجهات المصرفية وشبكات الدفع، ومزودي الاستضافة والبريد والأنظمة التقنية، والمدربين ومنظمي الفعاليات بحسب الضرورة، أو مع الجهات الرسمية عندما يوجب القانون ذلك. ونلزم مقدمي الخدمات بمستوى مناسب من حماية البيانات.

6. حماية البيانات والاحتفاظ بها

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة تشمل التحكم في صلاحيات الوصول، والاتصالات المشفرة (HTTPS)، والنسخ الاحتياطي. ونحتفظ بالبيانات [فترة الاحتفاظ بكل فئة من البيانات]، ثم تُحذف أو تُجعل غير معرِّفة بعد انقضاء الحاجة أو المدة الواجبة قانوناً.

7. حقوق المستخدم

يحق لصاحب البيانات طلب الوصول إلى بياناته وتصحيحها أو تحديثها، والاعتراض على المعالجة أو سحب الموافقة حيث ينطبق ذلك، وطلب المحو أو تقييد المعالجة وفق الضوابط القانونية. ويُقدَّم الطلب إلى info@optimal-academy.com مع التحقق من هوية صاحب الطلب بالقدر اللازم.

8. نقل البيانات خارج الأردن

إذا استدعت الخدمات استخدام مزودين أو بنية تحتية خارج المملكة، يجري نقل البيانات وفق المتطلبات القانونية والضمانات الواجبة.

9. تحديث السياسة

قد تُحدَّث هذه السياسة لمواكبة أي تغييرات في الخدمات أو المتطلبات القانونية، مع نشر تاريخ النسخة الجديدة على هذه الصفحة.

نوفر إجراءات عادلة وواضحة لطلبات الإلغاء أو التأجيل الخاصة بالبرامج التدريبية والملتقيات.

1. تقديم طلب الإلغاء

يُرسل طلب الإلغاء إلى info@optimal-academy.com متضمناً الاسم الكامل ورقم الحجز واسم البرنامج وتاريخه. ويُعتمد وقت استلام الطلب لدى الشركة لاحتساب المهل أدناه.

2. البرامج التدريبية والملتقيات

ويمكن، بحسب توافر المقاعد، نقل التسجيل إلى موعد آخر أو استبدال المشارك بمشارك آخر من نفس الجهة بدلاً من الإلغاء. ولا يسري عدم الاسترداد إذا أخلّت الشركة بتقديم الخدمة المتفق عليها أو أوجب القانون خلاف ذلك.

3. إلغاء البرنامج أو تغييره من قبل الشركة

إذا ألغت الشركة برنامجاً مدفوعاً أو تعذر تقديمه، يحق للعميل اختيار استرداد المبلغ المدفوع كاملاً أو الانتقال إلى موعد بديل متاح. وإذا طرأ تغيير جوهري على الموعد أو طبيعة الخدمة ولم يناسب العميل، يحق له طلب الاسترداد الكامل.

4. حجوزات الشركات والمجموعات

إذا تضمن عرض السعر أو العقد الموقّع مع المؤسسات شروطاً خاصة للإلغاء أو استبدال المشاركين، تُطبَّق الشروط المتفق عليها في الحدود التي يسمح بها القانون.

توضح هذه السياسة متى يستحق العميل استرداد المبالغ المدفوعة وكيف يتم ردّها.

1. حالات الاسترداد

يُرد المبلغ وفق مهل سياسة الإلغاء أعلاه، أو كاملاً عند إلغاء الشركة للبرنامج أو تعذر تقديمه، أو عند ثبوت خصم مكرر أو خاطئ للمبلغ.

2. البرامج المنعقدة عبر الإنترنت والمحتوى الرقمي

يمكن طلب إلغاء الاشتراك في المحتوى الرقمي المسجل خلال 7 أيام من الشراء ما دام الوصول لم يُفعَّل ولم يُستخدم المحتوى. وإذا بدأ تقديم الخدمة، تقيّم الشركة طلب الاسترداد بصورة عادلة بحسب الجزء المقدم والظروف.

3. طريقة ردّ المبالغ

بعد الموافقة على الاسترداد، تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة Visa أو Mastercard المستخدمة في الدفع) خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة. وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك مصدر البطاقة. ولا نطلب من العميل إرسال بيانات بطاقته عبر البريد أو الرسائل.

4. عدم تقديم الخدمة أو عدم مطابقتها

لا تحد هذه السياسة من حق العميل في تقديم شكوى وطلب المعالجة المناسبة، بما في ذلك الاسترداد عند استحقاقه قانوناً بسبب عدم تقديم الخدمة أو وجود إخلال جوهري بشروطها المعلنة.

5. الحقوق القانونية

تظل أحكام التشريعات الأردنية النافذة وحقوق المستهلك الإلزامية مقدّمة على أي شرط يخالفها في هذه السياسة.

تبين هذه السياسة كيفية قبول المدفوعات الإلكترونية والتحقق من نجاحها وتسوية المعاملات المتعلقة بحجز الخدمات.

Visa

Mastercard

MEPSبوابة الدفع الإلكتروني

1. وسائل الدفع المقبولة

نقبل الدفع ببطاقات Visa وMastercard الائتمانية ومسبقة الدفع من خلال بوابة الدفع الإلكترونية التابعة لشركة الشرق الأوسط لخدمات الدفع (MEPS)، وذلك بحسب قبول البطاقة من البنك المُصدِر لها.

2. العملة والمبلغ النهائي

تتم جميع المدفوعات بـالدينار الأردني (JOD)، وتظهر قيمة الخدمة والضرائب والرسوم المطبقة – إن وجدت – بوضوح قبل تأكيد الدفع. وقد يطبق البنك المُصدِر لبطاقتك رسوم تحويل عملة إذا كانت بطاقتك بعملة مختلفة.

3. تنفيذ المعاملة

بعد تأكيد بيانات التسجيل، ينتقل العميل إلى صفحة دفع آمنة لدى MEPS، وقد يطلب البنك المُصدِر خطوة تحقق إضافية (3-D Secure). ولا يُصدر تأكيد التسجيل النهائي إلا بعد استلام نتيجة ناجحة للمعاملة.

4. حماية بيانات البطاقة

جميع صفحات الموقع محمية بشهادة SSL وبروتوكول TLS 1.2 أو أعلى. ولا يُخزّن الموقع رقم البطاقة أو رمز التحقق (CVV)، ولا تطلب الشركة مشاركة هذه البيانات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو WhatsApp.

5. الدفع غير الناجح أو المكرر

إذا فشلت عملية الدفع أو بقيت معلقة، لا يُؤكَّد الحجز قبل التحقق من نتيجتها النهائية. وفي حال ظهور خصم مكرر أو اختلاف بين إشعار البنك وحالة الطلب، يرجى التواصل على info@optimal-academy.com مع رقم الطلب والتاريخ والمبلغ، دون إرسال بيانات البطاقة.

6. الفواتير وتأكيد السداد

ترسل الشركة تأكيد الطلب وإثبات السداد أو الفاتورة إلى البريد الإلكتروني المسجل، متضمناً تفاصيل الخدمة والمبلغ ورقم الطلب وحالة الدفع.

7. الاسترداد والاعتراض على المعاملات

تخضع عمليات رد الأموال لسياستي الإلغاء والاسترداد أعلاه، ولإجراءات MEPS والبنك المُصدِر للبطاقة. ويحق للعميل التواصل معنا بشأن أي معاملة متنازع عليها دون الإخلال بحقوقه النظامية.

8. مكافحة الاحتيال

يجوز للشركة تعليق تأكيد أي طلب مشتبه به مؤقتاً للتحقق منه بوسائل مشروعة وبقدر الضرورة، دون فرض أي رسوم غير معلنة.

نقدم خدمات تدريبية ومهنية حضورية وعبر الإنترنت، ويوضح هذا القسم متى وكيف يتلقى العميل الخدمة أو تأكيد الحجز.

1. طبيعة الخدمات

يختص الموقع بحجز البرامج التدريبية والملتقيات والخدمات المهنية، ولا توجد شحنات مادية، إلا إذا ورد في وصف خدمة بعينها توريد مواد مطبوعة.

2. تأكيد الحجز

بعد نجاح عملية الدفع والتحقق منها، تُرسل رسالة تأكيد إلى البريد الإلكتروني المسجل خلال 24 ساعة، تتضمن رقم الطلب واسم البرنامج والمبلغ ومكان الانعقاد أو طريقة الدخول.

3. البرامج الحضورية والملتقيات

تُقدَّم الخدمة في التاريخ والمكان المعلنين في الخطة التدريبية أو في رسالة التأكيد، ويحصل المشارك على تعليمات الحضور قبل موعد البرنامج.

4. البرامج المباشرة عبر الإنترنت (Online)

يُرسل رابط الجلسات وبيانات الدخول إلى البريد المسجل قبل موعد البدء بوقت كافٍ، ويتحمل المشارك توفير اتصال إنترنت وجهاز مناسبين وفق المتطلبات المعلنة.

5. المحتوى الرقمي

عند توفر محتوى مسجل، يُفعَّل الوصول إليه خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع، وتكون مدة الإتاحة وطريقة الاستخدام وفق ما هو مبين قبل الشراء.

6. الشهادات والمواد التدريبية

تُسلَّم المواد التدريبية خلال البرنامج، وتُصدر الشهادات خلال 14 يوم عمل بعد اعتماد نتائج الحضور والتقييم، وتُسلَّم يدوياً أو إلكترونياً بحسب طبيعة البرنامج.

7. الدعم

للاستفسار عن عدم وصول التأكيد أو أي مشكلة في الحضور أو الدخول، يرجى التواصل على info@optimal-academy.com أو +962 6 515 0515 خلال [أوقات العمل] مع ذكر رقم الطلب.

توضح هذه السياسة استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والخيارات المتاحة للمستخدم عند زيارة الموقع.

1. ما ملفات تعريف الارتباط؟

هي ملفات صغيرة تُحفظ على جهاز المستخدم لتسهيل عمل الموقع والحفاظ على إعدادات الجلسة.

2. الأنواع المستخدمة

يستخدم الموقع الملفات الضرورية لتشغيله وحماية الجلسات. وقد تضع الخدمات المضمّنة من أطراف أخرى، مثل خرائط Google، ملفات خاصة بها تخضع لسياساتها. وفي حال إضافة أدوات تحليل أو تسويق مستقبلاً، سيتم تحديث هذه السياسة وطلب الموافقة عند لزومها.

3. التحكم بالملفات

يمكن للمستخدم حذف ملفات الارتباط أو حظرها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر على عمل بعض وظائف الموقع. وللاستفسار يرجى مراسلة info@optimal-academy.com.

الشكاوى والملاحظات

نستقبل الملاحظات والشكاوى مع رقم الطلب والوصف والمستندات اللازمة، دون أي بيانات بطاقة. وتتم متابعة الطلب والتواصل مع صاحبه عبر القنوات الرسمية أعلاه.